O vídeo do Neymar revela um erro que muitas empresas ainda cometem

Enquanto a internet discutia a inteligência artificial, a verdadeira lição desse case estava na forma como ele despertou emoções, fortaleceu a conexão com o público e mostrou por que Customer Experience é um dos maiores diferenciais competitivos das marcas.

Nos últimos dias, um vídeo protagonizado por diferentes versões do Neymar percorreu as redes sociais. A produção usa inteligência artificial para colocar frente a frente o Neymar criança, o atleta de 2014, o jogador da atualidade e uma projeção para 2030. Visualmente, impressiona — mas não é aí que está o sucesso. O verdadeiro diferencial está na experiência que ele proporciona.

O que o público realmente comprou?

Quando assistimos ao vídeo, dificilmente pensamos na tecnologia utilizada. O que prende a atenção é a história. A conversa entre diferentes momentos da carreira desperta nostalgia e, ao mesmo tempo, reacende uma esperança que muitos brasileiros ainda carregam: ver Neymar disputar mais uma Copa do Mundo e, quem sabe, conquistar o tão esperado hexacampeonato.

Esse desejo já existia. O vídeo apenas transformou o sentimento em experiência. E é exatamente aí que entra um dos conceitos mais importantes do marketing atual.

Customer Experience vai muito além do atendimento

Muitas empresas associam Customer Experience apenas ao suporte ou ao pós-venda. Na prática, ele começa muito antes: toda interação que uma pessoa tem com a marca gera uma percepção.

• Um anúncio
• Um vídeo
• Um e-mail
• Uma embalagem
• Um atendimento
• Um conteúdo

Tudo isso faz parte da experiência. E as marcas mais fortes entendem que pessoas não se conectam com produtos — elas se conectam com histórias.

A IA produziu as imagens, mas alguém escolheu as emoções

A inteligência artificial criou o vídeo. Foi o conhecimento do público, no entanto, que criou a emoção. Talvez seja essa a maior lição do caso.

Quem conhece o próprio público sabe quais memórias resgatar, quais desejos estimular e quais histórias contar. Sem estratégia, a inteligência artificial produz conteúdo. Com estratégia, ela produz experiências.

O que sua empresa pode aprender com isso

Nem toda empresa vai ter milhões de visualizações, mas toda empresa pode criar experiências melhores. Isso começa por entender quais dúvidas o seu cliente tem, quais são os seus medos e quais expectativas ele carrega.

E, principalmente: como a sua comunicação pode fazer esse cliente sentir confiança antes mesmo da compra. Essa é a essência do Customer Experience.

O futuro do marketing será cada vez menos operacional

As ferramentas de inteligência artificial vão continuar evoluindo, e criar imagens, vídeos e textos será cada vez mais simples. Por isso o diferencial competitivo deixa de estar na produção e passa a estar na estratégia, na criatividade, na leitura de comportamento e na construção de experiências.

As empresas que entenderem isso não serão lembradas apenas pelo que vendem. Serão lembradas pela forma como fazem seus clientes se sentirem. E essa continua sendo uma vantagem essencialmente humana.