Enquanto a internet discutia a inteligência artificial, a verdadeira lição desse case estava na forma como ele despertou emoções, fortaleceu a conexão com o público e mostrou por que Customer Experience é um dos maiores diferenciais competitivos das marcas.

Nos últimos dias, um vídeo protagonizado por diferentes versões do Neymar percorreu as redes sociais.

A produção utiliza inteligência artificial para colocar frente a frente o Neymar criança, o atleta de 2014, o jogador da atualidade e uma projeção para 2030.

Visualmente, o vídeo impressiona.

Mas esse não é o principal motivo do sucesso.

O verdadeiro diferencial está na experiência que ele proporciona.

O que o público realmente comprou?

Quando assistimos ao vídeo, dificilmente pensamos na tecnologia utilizada.

O que prende nossa atenção é a história.

A conversa entre diferentes momentos da carreira desperta nostalgia.

Ao mesmo tempo, reacende uma esperança que muitos brasileiros ainda carregam: ver Neymar disputar mais uma Copa do Mundo e, quem sabe, conquistar o tão esperado hexacampeonato.

Esse desejo já existia.

O vídeo apenas transformou esse sentimento em uma experiência.

É exatamente aí que entra um dos conceitos mais importantes do marketing atual.

Customer Experience vai muito além do atendimento

Muitas empresas associam Customer Experience apenas ao suporte ou ao pós-venda.

Na prática, ele começa muito antes.

Toda interação que uma pessoa tem com uma marca gera uma percepção.

Um anúncio.

Um vídeo.

Um e-mail.

Uma embalagem.

Um atendimento.

Um conteúdo.

Tudo isso faz parte da experiência.

As marcas mais fortes entendem que pessoas não se conectam com produtos.

Elas se conectam com histórias.

A inteligência artificial criou o vídeo.

Mas foi o conhecimento do público que criou a emoção.

Essa talvez seja a maior lição desse case.

A IA produziu as imagens.

Mas alguém precisou entender quais emoções despertariam maior identificação.

Quem conhece seu público sabe quais memórias resgatar.

Quais desejos estimular.

Quais histórias contar.

Sem estratégia, a inteligência artificial produz conteúdo.

Com estratégia, ela produz experiências.

O que sua empresa pode aprender com isso?

Nem toda empresa terá milhões de visualizações.

Mas toda empresa pode criar experiências melhores.

Isso significa entender quais dúvidas seu cliente possui.

Quais são seus medos.

Quais expectativas ele carrega.

E principalmente:

Como sua comunicação pode fazer esse cliente sentir confiança antes mesmo da compra.

Essa é a essência do Customer Experience.

O futuro do marketing será cada vez menos operacional

Ferramentas de inteligência artificial continuarão evoluindo.

Criar imagens, vídeos e textos será cada vez mais simples.

Por isso, o diferencial competitivo deixará de estar na produção.

Ele estará na estratégia.

Na criatividade.

Na capacidade de interpretar comportamentos.

Na construção de experiências.

As empresas que entenderem isso não serão lembradas apenas pelo que vendem.

Serão lembradas pela forma como fazem seus clientes se sentirem.

E essa continuará sendo uma vantagem essencialmente humana.